Cambios y cancelaciones

Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a los pedidos con entrega en España y explica las condiciones para solicitar la cancelación, la revisión de la solicitud y el tratamiento del reembolso.

Esta política forma parte de las condiciones aplicables al uso del sitio web y se aplica junto con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

1. Cuándo se puede solicitar la cancelación

Una vez completado el pago del pedido, el consumidor puede presentar una solicitud de cancelación. Se recomienda realizarla dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

La posibilidad de aceptar la cancelación dependerá del estado real en el que se encuentre el pedido en el momento de recibir la solicitud.

Cuando el pedido todavía no haya entrado en la fase de preparación, no haya sido entregado al proveedor logístico para su gestión y no haya sido enviado, la solicitud podrá tramitarse según el estado concreto del pedido.

Las 72 horas son el período recomendado para presentar la solicitud y no garantizan por sí mismas que la cancelación sea posible. La aceptación dependerá del estado real de procesamiento del pedido.

2. Información necesaria para solicitar una cancelación

Para facilitar la identificación y comprobación del pedido, se recomienda proporcionar:

Número de pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Breve explicación del motivo de la cancelación.
Comprobante de pago, cuando corresponda.

Esta información permite comprobar los datos del pedido y gestionar la solicitud de forma adecuada.

3. Situaciones en las que la cancelación puede no ser posible

La solicitud de cancelación puede no poder tramitarse cuando, entre otras circunstancias:

El producto ya haya sido enviado.
El pedido ya haya sido entregado al proveedor logístico para su gestión.
El producto se encuentre en una fase avanzada de preparación.
La información proporcionada no sea suficiente para identificar o comprobar el pedido.

Estas situaciones son ejemplos de circunstancias que pueden afectar a la posibilidad de cancelar un pedido. La decisión se determinará teniendo en cuenta el estado real del pedido cuando se reciba la solicitud.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ordinaria puede no ser posible. En ese caso, podrán solicitarse los servicios de devolución que correspondan conforme a las condiciones aplicables y a los derechos reconocidos por la legislación.

4. Revisión de la solicitud de cancelación

Una vez recibida la solicitud, se comprobará el estado del pedido para determinar si todavía es posible tramitar la cancelación.

Las solicitudes se procesarán siguiendo el orden en que sean recibidas.

En circunstancias normales, el resultado de la revisión se comunicará por correo electrónico a la dirección asociada al pedido dentro de 1 a 3 días laborables.

Este plazo de 1 a 3 días laborables corresponde únicamente al tiempo interno previsto para revisar la solicitud y comunicar el resultado.

No significa que la cancelación quede necesariamente completada en ese mismo período ni que, cuando corresponda un reembolso, el dinero vaya a aparecer en la cuenta del consumidor dentro de 1 a 3 días laborables.

El tiempo de revisión puede verse afectado por el estado de procesamiento del pedido y por el volumen de solicitudes recibidas.

5. Reembolso después de una cancelación aprobada

Cuando la solicitud de cancelación haya sido aprobada y el pedido ya haya sido pagado, se gestionará el reembolso de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido.

Como regla general, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Si el método de pago original no pudiera utilizarse, se aplicará una alternativa adecuada en función del método utilizado para el pago y de las circunstancias del pedido.

El tiempo interno de revisión de 1 a 3 días laborables no constituye el tiempo de recepción del reembolso.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del consumidor puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.

Por tanto, deben distinguirse el tiempo de revisión de la cancelación y el tiempo de procesamiento y abono del reembolso.

El importe reembolsado se determinará teniendo en cuenta las circunstancias reales del pedido cancelado.

Una vez completada la gestión del reembolso, se enviará una notificación mediante los datos de contacto asociados al pedido.

6. Comprobación de los datos del pedido

Antes de enviar un pedido, se recomienda comprobar cuidadosamente la dirección de entrega, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, los productos seleccionados y el resto de la información proporcionada.

Los datos incorrectos, incompletos o que no se hayan actualizado oportunamente pueden afectar a la modificación del pedido, a la posibilidad de tramitar una cancelación o a la gestión posterior del pedido.

7. Protección de los datos personales

Los datos proporcionados durante el proceso de cancelación se utilizarán para identificar el pedido, revisar y gestionar la solicitud, mantener la comunicación correspondiente y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de estos datos se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

8. Actualización de esta política

Esta Política de cancelación de pedidos puede modificarse cuando existan cambios en la legislación aplicable, en los procesos operativos o en los servicios ofrecidos.

La versión actualizada será aplicable a las solicitudes presentadas después de su publicación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.