La presente información sobre el derecho de desistimiento se aplica a las compras realizadas a distancia a través del sitio web de JORSKO por consumidores situados en España.
Su finalidad es explicar de forma clara el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras en línea, el cómputo del plazo, la forma de ejercerlo, la devolución de los productos y el tratamiento de los reembolsos.
El derecho legal de desistimiento es un derecho reconocido al consumidor por la legislación aplicable y no queda limitado ni reducido por ningún servicio comercial adicional de devolución ofrecido por JORSKO.
1. Derecho legal de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable al producto adquirido, el consumidor podrá desistir del contrato dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de indicar el motivo del desistimiento.
Este derecho constituye un derecho legal del consumidor y es independiente del servicio adicional de devolución comercial ofrecido por JORSKO.
Cuando la legislación aplicable establezca excepciones al derecho de desistimiento para determinados productos o situaciones, dichas excepciones se aplicarán únicamente en los casos previstos legalmente.
2. Plazo de desistimiento y cómputo
El plazo legal de desistimiento se computará, con carácter general, desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Por tanto, el plazo de desistimiento no comienza, por regla general, desde la fecha de realización del pedido, el pago o el envío del producto.
Cuando un pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el inicio del plazo se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas de la entrega.
Si la legislación aplicable establece una forma diferente de iniciar el cómputo, una ampliación, suspensión u otra regla especial relacionada con el plazo, se aplicará la disposición legal correspondiente.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor que desee ejercer su derecho legal de desistimiento deberá comunicar claramente a JORSKO su decisión antes de que finalice el plazo legal aplicable.
La comunicación puede enviarse a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: contact@jorsko.com
Para facilitar la identificación del pedido, se recomienda incluir:
- Número de pedido;
- Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
- Nombre del consumidor;
- Producto o productos respecto de los cuales se ejerce el desistimiento;
- Declaración clara de la voluntad de desistir del contrato.
El consumidor no está obligado a indicar el motivo del desistimiento.
La comunicación realizada dentro del plazo legal será suficiente para cumplir el requisito temporal de ejercicio del derecho, de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Devolución del producto tras el desistimiento
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Con carácter general, el producto deberá ser enviado de vuelta dentro del plazo legal correspondiente desde la comunicación del desistimiento, salvo que resulte aplicable una regla diferente conforme a la legislación vigente.
Se recomienda utilizar un embalaje adecuado a las características del producto para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución.
La dirección de devolución puede variar según el lugar de almacenamiento del producto, su categoría y las condiciones logísticas aplicables.
Por este motivo, se recomienda contactar con contact@jorsko.com antes de realizar el envío para confirmar la dirección de devolución correspondiente y recibir las instrucciones aplicables al pedido.
Si el consumidor ya ha enviado el producto antes de ponerse en contacto con JORSKO, la solicitud de desistimiento podrá igualmente ser gestionada conforme a las circunstancias concretas del pedido y a la legislación aplicable.
5. Inspección del producto y disminución de valor
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La apertura del embalaje o la falta de conservación del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
No obstante, si el consumidor utiliza o manipula el producto de una manera que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y ello provoca una disminución de su valor, podrá resultar responsable de dicha disminución en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Las marcas o señales razonables derivadas de una inspección normal del producto no deben confundirse con una disminución de valor causada por un uso que exceda de la comprobación necesaria.
6. Excepciones legales al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación de protección de los consumidores, determinados productos o situaciones pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o estar sujetos a limitaciones específicas.
Entre las posibles excepciones previstas legalmente pueden encontrarse, según corresponda:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Productos elaborados conforme a requisitos específicos solicitados por el consumidor;
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto haya sido desprecintado después de la entrega;
- Otros productos o contratos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca expresamente una exclusión o limitación del derecho de desistimiento.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando estén expresamente previstas por la legislación aplicable.
Si el consumidor considera que un producto debe estar sujeto al derecho de desistimiento, podrá presentar la correspondiente solicitud para que sea examinada conforme a las circunstancias concretas del pedido y a la legislación aplicable.
7. Diferencia entre el derecho legal de desistimiento y la devolución comercial de 30 días laborables
Es importante distinguir claramente entre el derecho legal de desistimiento y el servicio adicional de devolución comercial de 30 días laborables ofrecido voluntariamente por JORSKO.
| Concepto | Derecho legal de desistimiento | Devolución comercial de 30 días laborables |
|---|---|---|
| Naturaleza | Derecho legal del consumidor | Servicio comercial adicional de JORSKO |
| Plazo | El establecido por la legislación aplicable | 30 días laborables desde la recepción efectiva del producto |
| Base jurídica | Legislación aplicable de protección de consumidores | Política comercial de JORSKO |
| Motivo | No es necesario indicar un motivo cuando legalmente resulte aplicable | Sujeto a las condiciones de la política comercial |
| Protección | Protegido por las normas imperativas aplicables | No puede limitar los derechos legales del consumidor |
| Cómputo | Según las reglas establecidas por la legislación aplicable | Según las condiciones establecidas por JORSKO |
Los 30 días laborables de devolución comercial no sustituyen el derecho legal de desistimiento ni convierten el plazo legal de desistimiento en un plazo comercial de 30 días.
Si el consumidor ejerce su derecho legal dentro del plazo legal aplicable, la solicitud se tramitará conforme a las normas legales correspondientes.
Si el consumidor presenta una solicitud una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, podrá solicitar, cuando corresponda, la devolución comercial adicional de 30 días laborables, que se tramitará conforme a las condiciones establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos de JORSKO.
8. Reembolso tras el desistimiento
Cuando el consumidor haya ejercido válidamente su derecho de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Con carácter general, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que resulte aplicable una alternativa legalmente permitida.
Cuando la legislación aplicable permita retrasar el reembolso hasta que se haya producido la devolución del producto o hasta que el consumidor haya aportado una prueba válida de dicha devolución, JORSKO podrá aplicar dicha posibilidad dentro de los límites establecidos legalmente.
Esta posibilidad de retrasar el reembolso no supone una autorización para retrasarlo indefinidamente.
Una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes, el reembolso continuará siendo tramitado conforme a la legislación aplicable.
9. Forma de reembolso y tiempo de abono
El reembolso se realizará, normalmente, mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor.
Si el método de pago original no permite técnicamente realizar el reembolso, JORSKO podrá acordar con el consumidor una alternativa adecuada.
Es importante distinguir entre el tiempo interno de tramitación del reembolso y el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del consumidor.
Cuando una solicitud haya sido revisada, confirmada y reúna las condiciones necesarias para el reembolso, el tiempo interno habitual de tramitación de JORSKO será de 1 a 3 días laborables.
Estos 1 a 3 días laborables se refieren exclusivamente al tiempo interno necesario para revisar, confirmar, procesar e iniciar el reembolso.
Este plazo no incluye:
- El tiempo necesario para devolver el producto;
- El transporte de devolución;
- La recepción del producto;
- La inspección del producto;
- Cualquier periodo de suspensión del reembolso permitido por la legislación aplicable;
- El tiempo de procesamiento del banco;
- El tiempo de procesamiento del proveedor de servicios de pago;
- El tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta o medio de pago del consumidor.
Por tanto, 1–3 días laborables no significa que el consumidor vaya a recibir efectivamente el dinero dentro de ese plazo.
El tiempo real de abono puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado.
10. Gastos de devolución en caso de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución se asumirán de acuerdo con la legislación aplicable y con la información proporcionada al consumidor antes de la contratación.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o a cualquier otra circunstancia por la que la responsabilidad corresponda legalmente al vendedor, los gastos de devolución se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
Si el consumidor tiene dudas sobre los gastos o el procedimiento de devolución, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.
11. Derechos del consumidor en caso de productos defectuosos
El derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad de los productos son derechos diferentes.
Si un producto presenta defectos, no es conforme con el contrato, ha sido enviado incorrectamente o concurre cualquier otra circunstancia por la que el vendedor sea legalmente responsable, el consumidor podrá ejercer los derechos y solicitar las medidas de reparación que correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores.
Los derechos legales relacionados con la conformidad de los productos y otras garantías obligatorias no desaparecen automáticamente por el transcurso del plazo de desistimiento.
Por tanto, el plazo de desistimiento y el plazo o régimen aplicable a la garantía legal de conformidad son conceptos diferentes y no deben confundirse.
12. Procedimiento de solicitud
Una solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento se gestionará normalmente siguiendo estas etapas:
Comunicación del desistimiento → Confirmación de los datos del pedido → Instrucciones y dirección de devolución → Envío del producto por el consumidor → Recepción e inspección necesaria → Comprobación de las condiciones legales para el reembolso → Inicio del reembolso → Procesamiento por el banco o proveedor de pago.
Cada etapa puede tener un plazo diferente.
Por ello, el consumidor no debe considerar el tiempo de atención al cliente, el transporte de devolución, la recepción, la inspección, el procesamiento interno del reembolso y el abono bancario como un único plazo.
13. Derechos legales del consumidor
La presente información no excluye, limita ni reduce ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación española o de la Unión Europea que resulte aplicable.
Si alguna disposición de esta información fuera incompatible con un derecho imperativo del consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
JORSKO tramitará las solicitudes relacionadas con el desistimiento, la devolución, el reembolso, la conformidad de los productos y demás derechos del consumidor de acuerdo con las normas legalmente aplicables.
14. Contacto
Para ejercer el derecho legal de desistimiento o realizar cualquier consulta relacionada con el desistimiento, las devoluciones o los reembolsos, puede contactar con nosotros mediante:
Dirección: 5500 State Highway 121 #1831, The Colony, TX 75056, Estados Unidos
Teléfono: +1 (972) 645-2837
Correo electrónico: contact@jorsko.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (excepto festivos)
Zona de servicio: España