En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más habituales relacionadas con los pedidos, pagos, preparación, entrega, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente. Estas condiciones se aplican a los pedidos con entrega en España.
1. ¿Cuándo empieza a prepararse mi pedido?
El pedido entra en el proceso de preparación una vez que el pago ha sido completado y confirmado.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde al tiempo de preparación del pedido y no es el tiempo de entrega. La preparación puede verse afectada por la disponibilidad de existencias, días festivos u otras circunstancias operativas.
Una vez preparado y enviado el pedido, comienza el proceso de transporte y entrega.
2. ¿Cuánto tarda la entrega?
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega en España es de 8 a 16 días laborables.
Este período corresponde al transporte posterior al envío y es un plazo estimado, no una fecha fija de entrega.
El tiempo real puede variar según la dirección de entrega, la organización del transporte, los días festivos, las condiciones meteorológicas, los períodos de mayor actividad logística u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Por tanto, deben distinguirse los 1–3 días laborables de preparación de los 8–16 días laborables estimados de entrega después del envío.
3. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Cuando el pedido haya sido enviado y el servicio de transporte disponga de seguimiento, se enviará por correo electrónico la información logística y el número de seguimiento correspondiente.
Para realizar una consulta sobre un pedido, se recomienda facilitar el número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra, de modo que pueda localizarse la información correspondiente.
4. ¿Puedo modificar los datos de mi pedido?
Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de envío, puede solicitarse una modificación de determinados datos, como la dirección de entrega, los datos del destinatario u otra información del pedido.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado real de procesamiento del pedido cuando se reciba la solicitud.
Una vez que el pedido haya avanzado en el proceso de preparación o haya sido entregado al proveedor logístico, determinadas modificaciones pueden dejar de ser posibles.
Por este motivo, si detectas un error en los datos del pedido, es recomendable comunicarlo lo antes posible.
5. ¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo pagado?
Sí, después de completar el pago puede presentarse una solicitud de cancelación.
Se recomienda presentar la solicitud dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido. Este período es el plazo recomendado para solicitar la cancelación y no significa que todas las solicitudes presentadas dentro de esas 72 horas puedan cancelarse automáticamente.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá de su estado real de procesamiento. Si todavía no ha entrado en una fase avanzada de preparación, no ha sido entregado al proveedor logístico y no ha sido enviado, la solicitud podrá tramitarse según las circunstancias concretas.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor logístico, la cancelación ordinaria puede no ser posible. En ese caso, podrán aplicarse las condiciones correspondientes a la devolución y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
6. ¿Qué información necesito para solicitar una cancelación?
Para facilitar la comprobación del pedido, se recomienda proporcionar:
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Breve explicación del motivo de la cancelación.
- Comprobante de pago, cuando corresponda.
La solicitud será revisada teniendo en cuenta el estado real del pedido.
El resultado de la revisión se comunicará normalmente por correo electrónico dentro de 1 a 3 días laborables.
Estos 1–3 días laborables corresponden al tiempo interno de revisión y gestión de la solicitud, y no representan necesariamente el tiempo necesario para completar una eventual cancelación o recibir un reembolso.
7. ¿Puedo devolver un producto?
Cuando se cumplan las condiciones aplicables, el consumidor puede solicitar una devolución.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Este plazo legal de 14 días naturales comienza, para un pedido de un único producto, desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere físicamente la posesión del producto.
Por separado, se ofrece un servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables, cuyo plazo comienza a contar desde la recepción efectiva del producto por el consumidor.
Los 14 días naturales de desistimiento legal y los 30 días laborables de devolución comercial son dos períodos diferentes. El segundo no sustituye ni convierte el primero en un período legal de 30 días.
La devolución comercial de 30 días laborables está sujeta a sus propias condiciones, mientras que el desistimiento legal se rige por la legislación aplicable.
8. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Antes de enviar el producto de vuelta, el consumidor puede contactar con nosotros por correo electrónico.
La solicitud será revisada y, cuando corresponda, se proporcionarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de devolución aplicable al pedido.
La dirección de devolución puede variar según el lugar de almacenamiento del producto, su categoría y las condiciones logísticas correspondientes.
Si el consumidor ya hubiera enviado el producto antes de contactar, la solicitud seguirá siendo recibida y revisada.
El contacto previo tiene como finalidad facilitar la identificación del pedido, proporcionar las instrucciones adecuadas y evitar envíos innecesarios. No limita los derechos legales del consumidor.
9. ¿Qué ocurre si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Si el producto presenta daños derivados del transporte, defectos, piezas o accesorios faltantes o no corresponde con el pedido, se recomienda comunicarlo lo antes posible.
Para facilitar la comprobación, pueden solicitarse:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.
Para los daños, faltantes o discrepancias visibles después de la entrega, se recomienda enviar la comunicación dentro de las 48 horas siguientes a la fecha en que el seguimiento logístico indique la entrega.
Este período de 48 horas sirve para facilitar la comunicación y comprobación de incidencias y no elimina ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor.
Dependiendo de la situación y de los derechos aplicables, la solución puede incluir sustitución, reparación, cambio, reducción adecuada del precio o reembolso.
10. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para una devolución?
Para facilitar la revisión, se recomienda devolver el producto junto con los accesorios, instrucciones y demás elementos que se hubieran proporcionado originalmente.
La apertura del embalaje o la falta del embalaje original completo no implica automáticamente que una devolución no pueda tramitarse.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto se utiliza más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación y como consecuencia se produce una disminución de su valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación.
Además, determinadas categorías de productos pueden estar sujetas a excepciones o limitaciones del derecho legal de desistimiento cuando así lo establezca expresamente la legislación aplicable.
11. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o a otra circunstancia por la que la responsabilidad corresponda legalmente al vendedor, el consumidor no deberá asumir los gastos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En las devoluciones voluntarias que no estén relacionadas con una responsabilidad legal, como un cambio de decisión, no querer conservar el producto o no estar satisfecho con la compra, los gastos de devolución se tratarán de acuerdo con las condiciones aplicables a ese tipo de devolución y con la legislación vigente.
Si existe alguna duda sobre el procedimiento de devolución, puede contactarse previamente por correo electrónico para recibir las instrucciones correspondientes.
12. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos están sujetos a condiciones y plazos diferentes según el motivo y la base jurídica de la devolución.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando la ley permita aplazar temporalmente el reembolso, este podrá quedar pendiente hasta que se reciba el producto devuelto o se presente una prueba válida de que ha sido enviado, según corresponda legalmente.
Para los reembolsos que hayan superado las comprobaciones necesarias, el tiempo interno de gestión suele ser de 1 a 3 días laborables.
Estos 1–3 días laborables únicamente corresponden al tiempo necesario para revisar y procesar internamente el reembolso y, cuando proceda, iniciar la operación.
No incluyen el tiempo de transporte de la devolución, la recepción o comprobación del producto, los períodos de suspensión permitidos legalmente ni el tiempo de procesamiento del banco o proveedor de pagos.
Por ello, 1–3 días laborables no significa que el consumidor vaya a recibir el dinero en su cuenta dentro de ese mismo período.
13. ¿Cómo se realiza el reembolso?
Normalmente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El importe se procesará normalmente en euros (EUR).
Si el método de pago original no permite técnicamente efectuar el reembolso, se podrá utilizar una alternativa adecuada teniendo en cuenta las circunstancias del pedido.
Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Por tanto, el tiempo interno de 1–3 días laborables y el tiempo de abono bancario o del proveedor de pagos son etapas diferentes.
14. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de pago.
Actualmente pueden aparecer:
- Visa
- Mastercard
- American Express
La disponibilidad efectiva puede variar según la tarjeta, la entidad emisora, el país o región de emisión, el proveedor de pagos y las comprobaciones de seguridad aplicables.
La información mostrada en la página de pago antes de confirmar el pedido será la referencia definitiva sobre los métodos disponibles para esa operación.
15. ¿En qué moneda se realizan los pagos?
Los pedidos con entrega en España se procesan en euros (EUR/€).
Antes de completar la compra, se mostrará el importe de los productos, los gastos de entrega cuando correspondan, los impuestos aplicables cuando correspondan y el importe total que debe pagar el consumidor.
16. ¿Dónde se realizan las entregas?
Actualmente se ofrecen entregas para pedidos destinados a España.
La posibilidad de entrega puede depender de las condiciones del servicio logístico y de las características concretas de la dirección de destino.
Si existiera alguna limitación que impidiera realizar una entrega, se gestionará de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido.
17. ¿Cuánto cuesta la entrega?
Los pedidos con un importe igual o superior a 139,49 € tienen derecho a envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 139,49 €, el coste de entrega es de 9,67 €.
Los precios se muestran en euros y los importes aplicables, incluidos los gastos de entrega cuando correspondan, podrán comprobarse antes de confirmar el pedido.
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid) para los destinos a los que se aplique esta modalidad, por lo que los derechos de aduana e importación correspondientes al proceso normal de importación están incluidos en el importe del pedido.
18. ¿Cómo puedo saber si mi pago se ha realizado correctamente?
Una vez autorizado el pago y confirmado el pedido, este podrá pasar al proceso de preparación.
Si el pago no se completa o no es autorizado, el pedido no entrará en el proceso normal de preparación.
Si se produce un error durante el pago y el banco muestra un cargo mientras el pedido no aparece confirmado, se recomienda no repetir inmediatamente el pago y contactar para comprobar el estado de la operación.
19. ¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
El tiempo habitual de preparación es de 1–3 días laborables y, una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 8–16 días laborables.
Estos plazos son independientes y deben calcularse desde sus respectivos puntos de inicio.
La preparación comienza después de la confirmación del pago. El período estimado de entrega comienza después del envío.
Los plazos pueden verse afectados por existencias, días festivos, condiciones meteorológicas, operaciones del transportista, períodos de alta demanda u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
20. ¿Qué debo hacer si mi paquete presenta daños al recibirlo?
Se recomienda comprobar el embalaje y el estado del producto al recibirlo.
Si existen daños visibles, faltan productos o accesorios o el contenido no corresponde con el pedido, se recomienda conservar el embalaje y comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega indicada por el seguimiento logístico.
Para facilitar la revisión, se recomienda enviar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando corresponda.
21. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para realizar consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, pueden utilizarse los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5500 State Highway 121 #1831, The Colony, TX 75056, Estados Unidos
Teléfono: +1 (972) 645-2837
Correo electrónico: contact@jorsko.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto días festivos.
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