Estos Términos de servicio y condiciones de venta se aplican al sitio web de JORSKO y a los productos y servicios relacionados ofrecidos a través de él. Al acceder, navegar por el sitio web o realizar un pedido, el usuario declara que ha leído y comprendido estas condiciones.
Estas condiciones no excluyen, limitan ni reducen los derechos de los consumidores reconocidos por las leyes de obligado cumplimiento que resulten aplicables, especialmente los derechos establecidos por la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
1. Servicios disponibles
El sitio web permite consultar productos, realizar pedidos online, efectuar pagos, recibir productos y solicitar asistencia relacionada con los pedidos.
Actualmente, los pedidos se entregan dentro del territorio de España. Si un producto concreto o una determinada zona de España estuviera sujeta a alguna limitación de entrega, dicha circunstancia se indicará durante el proceso de compra.
No es necesario crear una cuenta para navegar por el sitio web. Para realizar un pedido, el usuario deberá proporcionar los datos necesarios para gestionar la compra, el pago, la entrega y la atención posterior.
2. Requisitos del usuario y del pedido
La persona que realice un pedido deberá tener la capacidad legal necesaria para celebrar un contrato de compraventa conforme a la legislación aplicable.
Cuando una persona realice una compra en representación de otra persona, organización o entidad, deberá contar con la autorización necesaria para hacerlo.
El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, exacta y completa. Si cambia la dirección de entrega, los datos de contacto u otra información relevante para el pedido, deberá actualizarla oportunamente.
Cuando una entrega no pueda realizarse o se produzcan retrasos o costes adicionales debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario, las consecuencias se determinarán según las circunstancias y la legislación aplicable.
3. Información de los productos
Las páginas de producto pueden incluir el nombre, las características principales, imágenes, dimensiones, colores, especificaciones y otra información relevante para ayudar al consumidor a tomar una decisión de compra.
Se procura que la información publicada sea precisa. No obstante, pueden existir diferencias visuales razonables entre las imágenes y el producto recibido debido a factores como la pantalla utilizada, las condiciones de fotografía, las características de los materiales, los diferentes lotes de producción o los procesos de fabricación.
Estas diferencias no afectan por sí mismas a las características esenciales, la funcionalidad o la adecuación del producto.
La disponibilidad de los productos depende de las existencias reales en el momento de realizar el pedido. Los precios, el stock, las especificaciones y otra información del producto pueden actualizarse.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, la disponibilidad o la información esencial de un producto, JORSKO podrá verificar la información durante la gestión del pedido y, cuando sea necesario, comunicar la situación al usuario mediante los datos de contacto facilitados para el pedido.
4. Precios, impuestos y gastos de entrega
Los precios de los productos se muestran en euros (EUR/€).
Antes de que el consumidor confirme el pedido, se facilita la información relevante sobre el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de entrega y el importe total que deberá pagar.
No se añadirán después del pago cargos que no tengan una base válida o que no hayan sido debidamente informados antes de la confirmación del pedido.
Cuando corresponda, los precios mostrados incluyen el IVA u otros impuestos que legalmente deban estar incluidos.
Para los destinos de entrega ofrecidos en el sitio web, los pedidos se gestionarán conforme a las condiciones de entrega aplicables. Si una operación implica derechos de importación, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero, estos se indicarán durante el proceso de compra según corresponda.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el consumidor podrá consultar el importe total que deberá pagar.
5. Realización del pedido y confirmación
Antes de enviar un pedido, el usuario puede revisar y modificar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, la información de pago y el importe del pedido.
Una vez enviado, el pedido será gestionado teniendo en cuenta la información facilitada y el estado del pago.
Después de que el pago se haya realizado correctamente y el sistema haya confirmado el pedido, este pasará a la fase de gestión correspondiente. La información de confirmación se enviará a través de los datos de contacto electrónicos facilitados por el usuario.
Si existen circunstancias objetivas que impidan cumplir el pedido con normalidad, como una falta grave de existencias, un error manifiesto en el precio o en la información del producto, una incidencia de pago, indicios de fraude u otra causa objetiva, JORSKO podrá adoptar las medidas necesarias permitidas por la legislación, incluida la cancelación o modificación del pedido cuando corresponda, informando al usuario oportunamente.
Estas circunstancias no afectan a los derechos que el consumidor tenga reconocidos por la legislación aplicable.
6. Pagos
Los pedidos se cobran en euros.
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan efectivamente en la página de pago en el momento de realizar la compra.
Cuando se ofrezca el pago mediante tarjeta, podrán utilizarse los tipos de tarjeta indicados en la página de pago, incluidos Visa, Mastercard y American Express, entre otros que puedan estar disponibles.
Los pagos son procesados por proveedores profesionales de servicios de pago.
Durante el proceso de pago se utilizan medidas de seguridad adecuadas para proteger la información correspondiente. JORSKO no conserva los datos completos de las tarjetas bancarias durante el proceso normal de gestión de los pedidos.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido puede no pasar a la fase de gestión.
7. Preparación, envío y entrega
Salvo que la página del producto o la confirmación del pedido indiquen otra cosa, los pedidos confirmados suelen quedar preparados para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado en España es normalmente de aproximadamente 8 a 16 días laborables, contados desde el envío.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha fija de entrega garantizada. La duración real puede verse afectada por la disponibilidad de los productos, la organización del transporte, las condiciones meteorológicas, los días festivos, los procedimientos administrativos y otros factores relacionados con el transporte.
El pedido puede ser transportado mediante DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino correspondiente.
Cuando se disponga de información válida de seguimiento, esta se facilitará al usuario.
Si se producen problemas de entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta o a la imposibilidad de recibir el pedido, los costes y responsabilidades correspondientes se determinarán según las circunstancias y la legislación aplicable.
La transferencia del riesgo sobre los productos se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Recepción y problemas durante el transporte
Al recibir el pedido, el usuario puede comprobar el estado del embalaje y de los productos.
Si se observa un daño visible causado durante el transporte, falta de algún producto, recepción de un producto incorrecto u otra anomalía, se recomienda contactar lo antes posible mediante los datos de atención al cliente indicados en la sección de contacto y facilitar el número de pedido junto con las fotografías u otras pruebas necesarias.
La incidencia será revisada según las circunstancias y se ofrecerá la solución que corresponda, que puede incluir reparación, sustitución, devolución o reembolso cuando proceda.
Las garantías legales de conformidad y los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable no se ven afectados por estas condiciones.
9. Cancelación de pedidos
Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista para su gestión, el usuario puede solicitar su cancelación utilizando los datos de contacto disponibles.
La solicitud de cancelación deberá realizarse, en la medida de lo posible, antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, es posible que no pueda gestionarse mediante el procedimiento ordinario de cancelación. Esto no impide que el consumidor ejerza, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento u otros derechos de devolución reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando la cancelación se complete correctamente, el reembolso se gestionará conforme a la legislación aplicable y al método de pago utilizado.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento en los casos previstos por la normativa española aplicable en materia de protección de consumidores. El plazo legal, la forma de ejercicio, las condiciones y las excepciones se determinarán conforme a dicha normativa.
Además de los derechos legales, JORSKO ofrece un servicio adicional de devolución durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto. Este período comercial adicional se aplica de acuerdo con las condiciones correspondientes del servicio de devolución.
Este plazo comercial adicional de 30 días no sustituye, limita ni reduce el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho obligatorio reconocido al consumidor.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el consumidor deberá contactar con atención al cliente utilizando los datos de contacto disponibles y facilitar el número de pedido y la información necesaria para gestionar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán, según corresponda, las indicaciones necesarias para realizar la devolución.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, envío incorrecto u otra circunstancia cuya responsabilidad corresponda al vendedor, los gastos de devolución se asumirán conforme a la legislación aplicable y a la solución correspondiente.
Cuando la devolución adicional se deba a un cambio de decisión de compra, un error al realizar el pedido u otro motivo personal del consumidor, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, la inspección, utilización y posible disminución de valor del producto se tratarán conforme a la normativa aplicable.
11. Reembolsos
Los pedidos que cumplan las condiciones para recibir un reembolso serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable y con las circunstancias concretas del reembolso.
Salvo que la legislación establezca otra cosa, el reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente disponible puede depender de los plazos de gestión del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si se produce una incidencia o un retraso significativo en un reembolso, el consumidor puede contactar con atención al cliente y facilitar el número de pedido para consultar el estado de la gestión.
12. Garantías y derechos legales del consumidor
Los consumidores disfrutan de las garantías y derechos legales que correspondan en relación con la conformidad de los productos, su calidad, los defectos y cualquier otra cuestión protegida por la legislación aplicable.
Estas condiciones no excluyen, limitan ni reducen los derechos de obligado cumplimiento reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
Cualquier disposición que entre en conflicto con un derecho legal obligatorio del consumidor solo será aplicable en la medida permitida por la legislación.
13. Uso adecuado del sitio web
El usuario no deberá utilizar el sitio web para realizar actividades ilegales, fraudulentas o que puedan afectar al funcionamiento normal del servicio.
Entre otras conductas, no está permitido:
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Proporcionar información falsa o engañosa.
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Acceder sin autorización a áreas restringidas.
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Interferir en el funcionamiento del sitio web, los servidores o los sistemas de pago.
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Utilizar programas automatizados para obtener datos del sitio web a gran escala.
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Introducir virus, programas maliciosos u otros contenidos que puedan poner en riesgo la seguridad.
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Realizar actividades que impidan o dificulten el uso normal del sitio web por parte de otros usuarios.
Cuando se detecten conductas contrarias a la legislación aplicable o que afecten gravemente al funcionamiento del sitio web, podrán adoptarse las medidas necesarias dentro de los límites permitidos por la ley.
14. Funcionamiento del sitio web y servicios de terceros
El acceso al sitio web o algunas de sus funciones pueden verse temporalmente afectados por tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos de red, incidencias de los servicios de pago, interrupciones del transporte u otras circunstancias razonables.
El sitio web puede utilizar servicios de terceros relacionados con el pago, el transporte u otras funciones necesarias para prestar los servicios correspondientes.
Los servicios prestados directamente por terceros se regirán por las condiciones de servicio y las políticas de privacidad que resulten aplicables a dichos servicios.
15. Protección de datos personales
La recopilación, utilización, conservación y tratamiento de los datos personales se realizan de acuerdo con la Política de privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos recopilados durante la realización de un pedido se utilizan principalmente para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la atención al cliente, las devoluciones, los reembolsos y las obligaciones legales correspondientes.
Cuando resulte aplicable, el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos conforme a la legislación aplicable.
16. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, descripciones de productos, diseños de páginas, gráficos, signos distintivos, elementos de presentación y demás contenidos del sitio web están protegidos por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.
Salvo cuando la legislación lo permita o exista una autorización correspondiente, no está permitido copiar, modificar, distribuir, comunicar públicamente o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización.
17. Circunstancias fuera de control razonable
Cuando circunstancias que se encuentren fuera de un control razonable afecten a la gestión de pedidos, las entregas o el funcionamiento del sitio web, la situación se gestionará atendiendo a las circunstancias concretas.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, emergencias de salud pública, guerras, medidas gubernamentales, huelgas, interrupciones del transporte, fallos de comunicaciones y fallos de red o de sistemas, entre otros acontecimientos similares.
Esta disposición no afecta a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
18. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea que resulte aplicable a la operación correspondiente.
En caso de desacuerdo, las partes podrán intentar resolver inicialmente la cuestión mediante los canales de atención al cliente.
Los derechos obligatorios de protección de los consumidores, incluida la jurisdicción que corresponda legalmente y cualquier otro medio de recurso disponible conforme a la legislación aplicable, no se verán limitados por estas condiciones.
19. Actualización de las condiciones
Estas condiciones pueden actualizarse cuando existan cambios en la legislación, en los servicios disponibles o en los procesos de funcionamiento del sitio web.
Las versiones actualizadas serán aplicables a los usos y pedidos posteriores a su publicación. Los pedidos que ya hayan sido confirmados se regirán, en principio, por las condiciones aplicables en el momento en que se confirmó el pedido, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación.
20. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o estas condiciones, pueden utilizarse los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5500 State Highway 121 #1831, The Colony, TX 75056, Estados Unidos
Teléfono: +1 (972) 645-2837
Correo electrónico: contact@jorsko.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto días festivos.
Zona de servicio: España