Opciones de pago

Esta página explica los métodos de pago disponibles para los pedidos con entrega en España y las condiciones relacionadas con el proceso de pago.

Los métodos de pago disponibles, el importe del pedido y el importe total a pagar serán siempre los que aparezcan efectivamente en la página de pago antes de enviar el pedido.

1. Métodos de pago disponibles

En el momento de realizar el pedido, la página de pago mostrará los métodos disponibles. Estos pueden incluir:

Visa
Mastercard
American Express

La disponibilidad efectiva puede variar en función de la entidad emisora, el tipo de tarjeta, el país o región de emisión, el proveedor de servicios de pago, los controles de riesgo de la operación o las verificaciones de seguridad aplicables.

La inclusión de un método de pago en esta página no significa que esté disponible para todas las operaciones. La información mostrada en la página de pago en el momento de realizar el pedido será la referencia para determinar los métodos que pueden utilizarse.

2. Moneda y importe del pedido

Todos los pedidos con entrega en España se procesan en euros (EUR/€).

Antes de enviar el pedido y completar el pago, la página de pago mostrará de forma clara:

El importe de los productos.
Los gastos de entrega, cuando correspondan.
Los impuestos aplicables, cuando correspondan.
El importe total que debe pagar el consumidor.

El consumidor podrá comprobar el importe final antes de confirmar el pedido.

No deberán cobrarse importes adicionales que no hayan sido comunicados previamente durante el proceso de compra, salvo cuando exista una base legal que permita su aplicación.

Los precios mostrados en la página del producto, en el carrito y durante el proceso de pago deberán corresponder al importe aplicable a la compra. Cuando exista una promoción o descuento, el importe ajustado se mostrará durante el proceso de compra.

3. Métodos de pago no disponibles actualmente

Actualmente no se admiten los siguientes métodos de pago:

Pago contra reembolso.
Pago en efectivo.
Transferencia bancaria.
Pago mediante cheque.
Pago con criptomonedas.

Los métodos disponibles pueden modificarse debido a cambios en los servicios de pago, en la legislación aplicable o en las condiciones operativas. Por este motivo, la disponibilidad efectiva será la que aparezca en la página de pago al realizar el pedido.

4. Seguridad de los pagos

Los pagos de los pedidos son gestionados por los proveedores de servicios de pago correspondientes de acuerdo con las medidas de seguridad aplicables.

El sitio web utiliza una conexión HTTPS para proteger la transmisión de datos.

Los datos relacionados con las tarjetas bancarias son procesados por el proveedor de servicios de pago correspondiente conforme a sus propios mecanismos de seguridad. Durante la gestión ordinaria de los pedidos, no se almacenan de forma activa los datos completos de las tarjetas bancarias.

Dependiendo de los requisitos del proveedor de pago, de la entidad emisora o de la red de la tarjeta, determinadas operaciones pueden requerir una verificación adicional de identidad o una comprobación de seguridad antes de ser autorizadas.

Por motivos de seguridad, el consumidor no debe enviar datos completos de su tarjeta bancaria ni contraseñas de pago por correo electrónico, servicios de mensajería u otros canales que no estén destinados a este fin.

5. Confirmación del pago y del pedido

Una vez que el pago haya sido autorizado, el pedido podrá pasar a la fase posterior de procesamiento.

Después de completar el pedido y el pago, se proporcionará la correspondiente información de confirmación mediante los canales de comunicación utilizados para el pedido.

Los pedidos cuyo pago no se haya completado o no haya sido autorizado no pasarán al proceso normal de preparación.

Si se produce una incidencia durante el pago, se recomienda comprobar primero el estado del pedido antes de volver a intentar realizar el pago, con el fin de evitar posibles pagos duplicados.

6. Pagos rechazados o fallidos

Un pago puede no completarse por diferentes motivos, entre ellos:

Datos incorrectos de la tarjeta.
Saldo o límite disponible insuficiente.
Verificación bancaria no completada.
Operación rechazada por la entidad emisora.
Controles de riesgo realizados por el proveedor de servicios de pago.
Incidencias técnicas temporales.
Otros motivos relacionados con la tarjeta, la cuenta de pago o el servicio utilizado.

Estos son únicamente ejemplos habituales y no representan todas las posibles causas de un pago fallido.

Si el pago no se completa, el consumidor puede comprobar los datos introducidos, utilizar otro método disponible en la página de pago o ponerse en contacto con la entidad emisora para conocer el motivo concreto del rechazo.

Si el consumidor observa que se ha realizado un cargo en su cuenta pero el pedido no aparece como correctamente completado, se recomienda no realizar inmediatamente un segundo pago y contactar con nosotros o con el proveedor de servicios de pago correspondiente para comprobar el estado de la operación.

7. Reembolsos

Los reembolsos se gestionarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos.

Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos establecidos por la legislación aplicable y las condiciones legales que permitan, cuando corresponda, aplazar temporalmente el reembolso.

Para los reembolsos que hayan cumplido las condiciones aplicables y cuya revisión necesaria haya finalizado, el tiempo interno de gestión del reembolso será normalmente de 1 a 3 días laborables.

Este período de 1 a 3 días laborables corresponde exclusivamente al tiempo interno necesario para completar la gestión y, cuando corresponda, iniciar el reembolso una vez realizadas las comprobaciones necesarias.

Por tanto, estos 1 a 3 días laborables no representan el tiempo total que transcurre desde una solicitud de devolución hasta la recepción efectiva del dinero.

Este período interno no incluye:

El tiempo necesario para devolver el producto.
El tiempo de recepción del producto devuelto.
El tiempo necesario para comprobar el producto.
Cualquier período durante el cual la legislación permita aplazar el reembolso.
El tiempo empleado por el banco o el proveedor de servicios de pago para procesar el reembolso y reflejarlo efectivamente en la cuenta o medio de pago.

Los reembolsos se realizarán normalmente en euros (EUR) mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Si por razones técnicas el método de pago original no permite efectuar el reembolso, se podrá utilizar una alternativa adecuada teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido.

El momento en que el importe aparezca efectivamente en la cuenta o en el medio de pago utilizado puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

8. Protección de los datos personales

Los datos personales utilizados durante el proceso de pago se tratarán únicamente en la medida necesaria para gestionar el pago, procesar el pedido, prestar los servicios relacionados y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de estos datos se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

9. Actualización de esta información

Esta información sobre los métodos de pago puede actualizarse cuando se produzcan cambios en los servicios de pago disponibles, en la legislación aplicable o en las condiciones operativas.

La versión actualizada será aplicable a los pedidos realizados después de su publicación, sin afectar a los derechos legales que ya correspondan al consumidor.