Esta política distingue claramente entre el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, el servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables y el plazo interno de gestión de 1 a 3 días laborables.
Estos plazos tienen una naturaleza, un punto de inicio y unas condiciones diferentes:
- 14 días naturales: corresponden al derecho legal de desistimiento reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
- 30 días laborables: corresponden a un servicio comercial adicional de devolución ofrecido voluntariamente por JORSKO y no constituyen una ampliación del plazo legal de desistimiento.
- 1 a 3 días laborables: corresponden únicamente al tiempo interno necesario para revisar, confirmar y tramitar una solicitud de devolución o reembolso. No representan el tiempo de transporte, el tiempo de abono bancario ni el tiempo total hasta que el consumidor recibe el dinero.
Estos plazos no se suman, no se sustituyen entre sí y no deben interpretarse como un único plazo de devolución o reembolso.
Los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea se mantienen plenamente aplicables.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable, su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo de 14 días es un derecho establecido por la ley y no una condición comercial ofrecida voluntariamente por JORSKO.
Por tanto, el plazo legal de 14 días debe distinguirse en todo momento del servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables descrito posteriormente.
2. Desde cuándo comienza el plazo legal de 14 días
Para un pedido correspondiente a un único producto, el plazo legal de 14 días naturales comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere físicamente la posesión del producto.
Por tanto, el plazo legal de 14 días no comienza a contar desde la fecha del pedido, desde la fecha de pago ni desde la fecha de envío.
Cuando un pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el momento de inicio del plazo se determinará de acuerdo con las reglas establecidas por la legislación aplicable para ese tipo de entrega.
Cuando la legislación aplicable establezca reglas especiales relativas al inicio, suspensión, ampliación, prórroga o cómputo del plazo, dichas reglas serán aplicables.
3. Cómo ejercer el derecho legal de desistimiento
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
Una vez comunicada válidamente la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En particular, el producto deberá enviarse de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistimiento.
El cumplimiento de este plazo para comunicar el desistimiento y el cumplimiento del plazo posterior para devolver el producto son obligaciones diferentes y no deben confundirse.
4. El servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, JORSKO ofrece voluntariamente un servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables.
Estos 30 días laborables no son un plazo legal de desistimiento, no sustituyen el derecho legal de 14 días y no modifican la naturaleza del derecho reconocido por la legislación.
El servicio adicional de 30 días laborables se ofrece con carácter comercial y está sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Por tanto:
14 días naturales = derecho legal de desistimiento.
30 días laborables = servicio comercial adicional de devolución.
Los dos plazos tienen una base jurídica y unas condiciones diferentes y no deben sumarse ni interpretarse como un único plazo legal de 30 días.
5. Desde cuándo comienza el plazo comercial de 30 días laborables
El plazo adicional de 30 días laborables comienza a contar desde el día en que el consumidor recibe físicamente el producto.
Este plazo es independiente del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales.
El hecho de que exista un servicio comercial adicional de 30 días laborables no significa que el plazo legal de desistimiento haya pasado de 14 a 30 días.
El plazo de 30 días laborables únicamente establece el período adicional durante el cual puede solicitarse una devolución conforme a las condiciones comerciales aplicables a dicho servicio.
6. Condiciones aplicables a los dos tipos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando el consumidor solicite una devolución dentro del servicio comercial adicional de 30 días laborables, se aplicarán las condiciones específicas establecidas para dicho servicio.
La apertura del embalaje o la falta de conservación completa del embalaje original no implica automáticamente que una devolución no pueda tramitarse, siempre que el producto pueda ser examinado adecuadamente.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para dicha comprobación y esto provoca una disminución de su valor, se aplicarán las reglas previstas por la legislación correspondiente.
7. Situaciones especiales y excepciones legales
Determinados productos o situaciones pueden estar sujetos a excepciones o limitaciones del derecho legal de desistimiento cuando así lo establezca expresamente la legislación aplicable.
Entre otros casos, pueden encontrarse los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los productos realizados específicamente a petición del consumidor y determinados productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Cualquier exclusión o limitación del derecho legal de desistimiento solo se aplicará cuando exista una base legal que la permita.
Las condiciones comerciales aplicables al servicio adicional de 30 días laborables pueden ser diferentes de las aplicables al derecho legal de desistimiento.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato permanecen protegidos conforme a la legislación aplicable.
8. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar un producto, el consumidor puede contactar con nosotros por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario para identificar y tramitar el caso, la información correspondiente al pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, se comprobará la información del pedido y se comunicará el procedimiento aplicable, incluida la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución puede variar según el lugar de almacenamiento del producto, la categoría del producto y las condiciones logísticas aplicables.
Si el consumidor ya ha enviado el producto antes de contactar con nosotros, la solicitud seguirá siendo atendida.
El contacto previo tiene como finalidad facilitar la correcta identificación del pedido y proporcionar las instrucciones correspondientes. No constituye una condición que limite el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
9. Revisión y gestión de la solicitud
Una vez recibida una solicitud de devolución o reembolso, se realizará la revisión necesaria para comprobar la información del pedido, el motivo de la solicitud y las condiciones que resulten aplicables.
El plazo interno habitual para revisar, confirmar y tramitar el contenido de una solicitud de devolución o reembolso es de 1 a 3 días laborables, cuando dicha gestión interna sea aplicable.
Este plazo de 1 a 3 días laborables solo se refiere al proceso interno de gestión.
No significa que:
- el producto vaya a llegar en 1 a 3 días laborables;
- la devolución vaya a completarse en 1 a 3 días laborables;
- el reembolso vaya a aparecer en la cuenta del consumidor en 1 a 3 días laborables;
- el banco vaya a completar el abono en 1 a 3 días laborables.
10. El plazo interno de 1 a 3 días laborables no es el plazo de reembolso
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde únicamente al tiempo interno necesario para revisar, confirmar y procesar la solicitud y, cuando corresponda, iniciar la operación de reembolso.
Este plazo es diferente de:
- el tiempo necesario para devolver físicamente el producto;
- el tiempo necesario para que el producto llegue al lugar de devolución;
- el tiempo necesario para realizar la comprobación del producto;
- cualquier suspensión temporal del reembolso permitida por la legislación;
- el tiempo necesario para que el banco o proveedor de pagos procese el importe;
- el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta o medio de pago del consumidor.
Por ello, 1 a 3 días laborables no debe interpretarse como el tiempo total que transcurre desde la solicitud de devolución hasta la recepción efectiva del dinero.
11. Reembolso cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a la legislación aplicable.
Como regla general, el reembolso deberá efectuarse a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor haya comunicado válidamente su decisión de desistimiento.
No obstante, cuando la legislación aplicable lo permita y se cumplan sus condiciones, el reembolso podrá quedar temporalmente suspendido hasta que ocurra primero una de las siguientes circunstancias:
- que se haya recibido el producto devuelto; o
- que el consumidor haya presentado una prueba válida de haberlo enviado de vuelta.
La suspensión legal del reembolso es diferente del plazo interno de 1 a 3 días laborables.
El plazo legal de reembolso tampoco debe confundirse con el tiempo que posteriormente pueda necesitar el banco o el proveedor de pagos para hacer efectivo el abono.
12. Tiempo de abono del banco o proveedor de pagos
Una vez que el reembolso haya sido procesado e iniciado, el importe puede necesitar un período adicional para aparecer en la cuenta del consumidor o en el medio de pago utilizado.
Este período depende del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Por ello, existen diferentes etapas:
14 días naturales: plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento.
14 días: plazo legal de reembolso, sujeto a las condiciones y posibles suspensiones permitidas por la legislación.
1 a 3 días laborables: tiempo interno para revisar, confirmar y procesar la solicitud de devolución o reembolso cuando corresponda.
Tiempo bancario o del proveedor de pagos: período adicional necesario para que el importe aparezca efectivamente disponible para el consumidor.
Estas etapas no se acumulan automáticamente ni representan un único plazo fijo, sino que corresponden a procesos diferentes.
13. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño durante el transporte, envío de un producto incorrecto u otra circunstancia cuya responsabilidad corresponda legalmente, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de devolución correspondientes.
Cuando se trate de una devolución voluntaria no relacionada con una responsabilidad legal sobre el producto, como un cambio de decisión, que el producto no guste o que el consumidor decida no conservarlo, los gastos y condiciones aplicables se determinarán según el motivo de la devolución y las condiciones correspondientes.
14. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto presenta daños, defectos, componentes ausentes o no corresponde al pedido, el consumidor puede presentar una solicitud por correo electrónico.
Para facilitar la revisión, se recomienda proporcionar:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje cuando sean relevantes.
La solicitud será revisada según las circunstancias concretas del pedido y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
La solución podrá incluir, según corresponda, sustitución, cambio, reparación, reducción adecuada del precio o reembolso.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o asistencia posterior a la compra:
Dirección de contacto: 5500 State Highway 121 #1831, The Colony, TX 75056, Estados Unidos
Teléfono: +1 (972) 645-2837
Correo electrónico: contact@jorsko.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto días festivos.
Zona de servicio: España